? ? ? ?近期，全國暴雨連綿，貴陽也不例外，4月19日，貴陽螞蟻搬家在給一位王女士搬家過程中便遇傾盆大雨。有時人的心情就如天氣一般，客戶在搬家當(dāng)天心也下著雨。搬家前一天，王女士強烈要求我們早上10點準(zhǔn)時到達(dá)所指地點，并一直在交代不能晚點！按照客戶要求，我公司絲毫不敢怠慢，卻偏逢北京路正在施工修輕軌，于是，比原本約定的時間晚到了10分鐘。待到達(dá)王女士家中，她已是“面色沉重”。
? ? ? ?服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，要用微笑來化解它。到達(dá)王女士家中時，我們駕駛員龔全龍師傅跟王女士微笑著說：“王女士，不好意思，我們晚到一刻是我們的不對，您看北京路正在施工修路，我們也是沒辦法，因為我們的遲來耽誤了您的時間真是對不起，我和我的同事一定竭誠為您做好搬家服務(wù)工作，敬請您諒解。”王女士見龔師傅態(tài)度誠懇，便不再指責(zé)。
? ? ? ?當(dāng)一切準(zhǔn)備工作做完，在前往環(huán)城北路的路途中，開始傾盆大雨，又遇上了大堵車，王女士比較焦急，龔師傅微笑著說：“您看，這天像翻書，說變就變，您放心，雨再大，我們也會安全將您的物品送達(dá)”這時，微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，瞬間，讓氣氛變得輕松起來，王女士也微笑著回應(yīng)：“沒事，你們辛苦了！”
? ? ? ?在后來我們回訪的中，王女士稱對這組人員非常滿意，特意說道：“你們貴陽螞蟻公司是我遇到的最好的一家搬家公司，工作人員真的很不錯，讓我感受到了什么才是真正的服務(wù)，謝謝你們!”
? ? ? ?微笑只是一種表情，很多人可能認(rèn)為只是小事，可它卻是服務(wù)之本。作為搬家公司，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以開啟客戶心靈之鎖，讓光芒普照耀，給周邊增添溫暖；對于搬家客戶而言，微笑服務(wù)則更像是天使的翅膀，讓他們的好心情翱翔于天際，有如站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。我們螞蟻搬家堅信：從我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都能感受到“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺。服務(wù)好,才是真的好!
